Le e-commerce est un concept qui s’est élargi au fil des années. Aujourd’hui, il intègre plusieurs données dans le cadre de son évolution. L’exemple parfait est l’intelligence artificielle qui ne cesse d’accomplir des prouesses dans le monde du e-commerce. Si, comme bon nombre de personnes, vous souhaitez en apprendre plus sur le sujet, vous êtes au bon endroit. Nous vous livrons les grandes lignes liées à l’application de l’intelligence artificielle dans le domaine du e-commerce.

Le e-commerce, une nouvelle manière de commercer

Encore appelé commerce en ligne, le e-commerce regroupe tous les échanges commerciaux qui s’effectuent à distance via l’outil internet. En gros, ce concept rassemble toutes les opérations d’achat et de vente qui se déroulent à l’aide du numérique. Il faut comprendre que ce type de commerce repose sur le digital et tout ce qui s’y rapporte.

Dans cette optique, plusieurs instruments peuvent vous permettre d’y avoir accès. Au nombre de ceux-ci, nous avons : les smartphones, les ordinateurs, les consoles, les télévisions, les tablettes… Quel que soit le moyen utilisé, les opérations demeurent pareilles. En effet, la nature profonde de celles-ci reste l’achat et la vente.

Au fil des années, le e-commerce a connu une évolution fulgurante sur tous les plans. C’est dans cette dynamique que cette forme de commerce a intégré d’autres données. Il s’agit notamment de la technologie de l’intelligence artificielle, qui apparaît comme un point fort du commerce en ligne.

L’intelligence artificielle, une réelle innovation technologique

Créée par John McCarthy, l’intelligence artificielle est un concept regroupant l’ensemble des techniques destinées à reproduire l’intelligence humaine. Elle peut être considérée comme une approximation technologique de l’intelligence humaine. Son but est de créer des machines dotées de capacités intellectuelles avoisinant celle des hommes.

Lors du Blend Web Mix à Lyon, nous avons pu assister à une conférence sur les impacts de l’intelligence artificielle dans le eCommerce par Christophe Vidal, consultant eCommerce.

Sa conception repose essentiellement sur deux éléments : la logique mathématique et la neurobiologie computationnelle. Comprenez que cette technologie est d’une nature complexe aussi bien dans sa conception que dans son utilisation. C’est pour cela qu’il fait appel aux plus grands problèmes logarithmiques.

Aujourd’hui, l’intelligence artificielle est au centre de toutes les plus grandes discussions scientifiques du monde. Il faut noter que depuis sa création, cette innovation n’a cessé de susciter des réactions et surtout de subir des actualisations. Tout cela, dans le but d’assurer sa bonne évolution.

Les apports de l’intelligence artificielle dans le secteur du commerce en ligne

Comme nous l’avions dit plus tôt, le e-commerce a, depuis peu, intégré l’intelligence artificielle dans son fonctionnement. Cette intégration a eu de grands retombés positifs sur le domaine. Si avant le e-commerce pouvait être considéré comme une manière efficace de commercer, aujourd’hui il est juste un bijou du commerce.

Les apports de l’intelligence artificielle étant énormes, ce secteur a pu connaître, en peu de temps, une meilleure visibilité. Cette expansion est telle que les habitudes en matière d’achat-vente en ligne font désormais partie intégrante de notre société. Les grandes lignes de ces apports s’expriment globalement comme suit :

• L’amélioration de l’expérience client ;
• La personnalisation du parcours client ;
• La gestion des stocks via la logistique intelligente et robotisée ;
• La reconnaissance visuelle ;
• L’optimisation du traitement des données collectées ;
• L’amélioration du service client grâce aux concepts de l’assistance digitale.

L’importance de ces apports ne peut être mesurée sans certaines informations complémentaires. Il devient important de faire une étude approfondie de chacun de ces apports, afin de mieux vous éclairer.

L’intelligence artificielle, outil d’amélioration de l’expérience client

L’expérience client est une notion clé du marketing qui renvoie à la relation entre le client et le fournisseur d’un produit. Pour tout commerçant, le but en termes d’expérience client est de faire vivre un moment unique et agréable au client. L’idée est de laisser une empreinte dans l’esprit du client, tout le long du processus d’acquisition du bien.

Dans le e-commerce, cette expérience a connu une énorme amélioration, tant au niveau du client qu’au niveau des commerçants qui ont vu leurs chiffres d’affaires augmenter. Relevons que l’intelligence artificielle a permis de cibler au mieux les meilleures opérations marketing. Tout cela en vue de procéder à une optimisation du retour sur investissement du commerçant.

Un exemple simple est celui des campagnes publicitaires portant sur les produits proposés. Avec l’adoption de l’intelligence artificielle dans le domaine, celles-ci ne se déclenchent qu’en face des clients que l’algorithme juge indécis. Autrement dit, il faut que l’intelligence artificielle atteste de la nécessité de l’opération, pour l’enclencher.

La personnalisation du parcours client, bénéfice dû à l’intelligence artificielle

L’une des prouesses de l’intelligence artificielle dans le domaine du e-commerce est la personnalisation du parcours effectué par le client sur le site. Le parcours du client est, avant tout, le regroupement des étapes franchies par celui-ci au cours de sa relation avec le fournisseur d’un produit. Il débute, la plupart du temps, avec le besoin émis par le client, pour se solder par un achat dans le meilleur des cas.

À ce niveau, l’objectif du commerçant est d’identifier le besoin du client et de le satisfaire. Cette anticipation des attentes vise à réduire toutes les irritations possibles, pour favoriser une meilleure expérience client. C’est dans ce sens que l’intelligence artificielle montre toute son utilité.

Il faut noter que l’algorithme de cette technologie se base essentiellement sur les caractéristiques propres du client. De l’âge au genre en passant par la situation géographique, rien n’est négligé par l’algorithme. En plus, il se réfère aux comportements du client sur le site. Grâce à toutes ces informations, l’intelligence artificielle établira ensuite le profil complet du consommateur.

Avec ce profil, il vous proposera un certain nombre de produits qui semblent vous correspondre. Pour maximiser l’effet obtenu, d’autres données seront prises en compte. Il s’agit, entre autres, des cookies qui se rapportent à : l’historique d’achat, les différents centres d’intérêt, la démarche suivie sur le site…

Une gestion des stocks via la logistique intelligente et robotisée avec l’IA

La notion de stock renvoie à tous les produits transformés, achetés ou vendus à un moment donné chez le fournisseur. Quand on parle de gestion des stocks, sachez qu’en plus des produits finis, les matières premières aussi sont prises en compte. Elle consiste à faire une planification des produits, afin d’aboutir à une rentabilité optimale.

Une gestion optimale passe par une bonne minimisation des coûts. Dans cette optique, l’intelligence artificielle est très efficace. Cette efficacité est plus palpable, dans la mesure où on observe un réel équilibre au niveau des coûts supportés par le commerçant. Du coût d’acquisition au coût de dévalorisation en passant par le coût de stockage, tout est mis en oeuvre pour une belle harmonie.

Grâce à l’intelligence artificielle, on observe désormais une accélération du traitement des diverses commandes. De plus, la meilleure gestion des stocks entraîne une réduction des surfaces engagées dans les entrepôts. On note donc un gain aussi bien financier que matériel. C’est pour cette vision unifiée et fiable des stocks que les commerçants du domaine s’arrachent la technologie de l’intelligence artificielle.

Reconnaissance visuelle accrue grâce à l’intelligence artificielle

En e-commerce, la reconnaissance visuelle est une avancée technologique remarquable. Elle est essentiellement utilisée pour effectuer des recherches de produits. Le concept consiste à partir d’une photo ou d’une capture d’écran pour trouver un produit, via un moteur de recherche. Le moyen utilisé peut également être une application spécialisée en recherche visuelle.

Grâce à l’intelligence artificielle, plusieurs plateformes de e-commerce jouissent désormais de cette fonctionnalité dans sa plénitude. L’un des domaines où cette fonctionnalité est le plus demandée est celui de la mode. La plupart des clients de ce domaine recherchent souvent des articles qu’ils ont eu l’opportunité de croiser au hasard. L’intelligence artificielle leur permet désormais de retrouver facilement l’objet de leurs désirs, à travers une recherche visuelle.

Que ce soit des articles vus sur des photos ou vus dans des magazines, vous avez l’opportunité de faire vos recherches en toute tranquillité. Les achats au niveau du e-commerce s’en trouvent grandement facilités et fluidifiés. Ainsi, de plus grands gains sont réalisés par les entreprises qui commercialisent leurs produits en ligne.

Intelligence artificielle et optimisation du traitement des données collectées

En e-commerce les entreprises interagissent sur des marketplaces. Celles-ci sont comme des filiales regroupant plusieurs vendeurs. Dans l’exercice de leurs fonctions, plusieurs données et articles sont soumis à ces marketplaces. En vue d’attester de la conformité de ces articles, elles doivent passer au crible chaque produit.

Dans l’optique de veiller au bon traitement des données qu’elles collectent auprès des clients et des fournisseurs, elles ont adopté un procédé basé sur l’intelligence artificielle. C’est donc l’intelligence artificielle qui se chargera d’éplucher toutes les données et surtout de les classer en plusieurs catégories.

Ce travail immense qu’effectue cette technologie attire l’attention d’une grande masse de commerciaux. C’est pour cela qu’on remarque que la course à l’intelligence artificielle est lancée dans le monde entier.

Amélioration du service client grâce aux concepts de l’assistance digitale

Assistance digitale est un tout nouveau concept basé sur l’utilisation de l’intelligence artificielle. Encore connue sous le nom de « chatbot prédictif », elle est un logiciel informatique configuré pour entretenir des conversations avec des personnes. Souvent, le processus s’effectue via internet. À travers ce logiciel, l’intelligence artificielle fait des étincelles dans le monde du e-commerce.

Il arrive à faire des recommandations et des prédictions au client, en s’inspirant des diverses informations de celui-ci. Il s’agit notamment de : ses préférences, son historique d’utilisateur, son identité… De même, en se basant sur ces infos, il répondra à la plupart de vos questions. Relevons que tout cela se fera pendant une conversation de vive voix avec le logiciel.

Bien que ce logiciel soit une forme de chatbot, sachez qu’il se distingue néanmoins de la plupart des chatbots. Un chatbot est, en réalité, un programme qui, comme l’assistant digital, traite et simule des conversations. La plupart du temps, c’est avec lui que l’on a souvent affaire. Contrairement à l’assistant digital, un chabot s’occupe des conversations relativement simples.

Pour faire plus simple, l’assistant digital est une forme de chabot beaucoup plus avancé. C’est pour cela qu’il arrive à assurer les interactions complexes avec des humains. Afin d’atteindre son but, il n’hésitera pas à accéder à de nombreuses sources à la fois.

L’avenir de l’intelligence artificielle en e-commerce

La majorité des personnes ayant entendu parler de l’intelligence artificielle sont subjuguées. Cette excitation laisse place, peu après, à une grande préoccupation. Si l’intelligence artificielle est déjà à un niveau aussi élevé en matière de prouesses, comment sera-t-il dans l’avenir ?

À ce sujet, préparez-vous à être à nouveau ébloui. En effet, le domaine du e-commerce évolue dans l’optique de proposer de nombreuses innovations grâce à l’intelligence artificielle. Les points les plus mis en avant dans ce sens sont : l’expérience client et la personnalisation. Ces points auront donc l’opportunité d’être affinés au fil des années.

De plus, dans les années qui s’annoncent, plusieurs services informatiques pourront faire leurs apparitions. En gros, dans le futur, l’intelligence artificielle continuera d’améliorer le monde du e-commerce. C’est beaucoup plus évident, lorsqu’on estime la portée des informations qu’il collecte.

Les défis que l’intelligence artificielle devra relever en matière de e-commerce

Dans le domaine du e-commerce, l’intelligence artificielle a encore beaucoup à accomplir. Il est important de faire ce constat, avant d’envisager toute amélioration. Ces défis se situent à plusieurs niveaux. Le but principal est de mettre à disposition des entreprises toutes les meilleures stratégies marketing, tout en se focalisant sur le client. En outre, les fonctionnalités prédictives et surtout relationnelles doivent être mises en avant.

Ainsi, le principal défi de l’intelligence artificielle dans le domaine du e-commerce est l’anticipation réelle des besoins du client. En plus, elle devra accroître la qualité de l’expérience client, via un ajustement plus accru du parcours client. Dans cette logique, d’autres défis font leur émergence.

L’intelligence artificielle devra, entre autres, travailler à une intégration de nouvelle technologie. La plus recherchée en ce moment est la technologie du cognitif. Actuellement, le meilleur procédé pour le faire n’a pas encore été identifié. Néanmoins, de nombreuses recherches sont en cours.

Bien que le monde ait peur que les hommes soient remplacés par les machines, la prochaine étape de l’intelligence artificielle est la redistribution des tâches. Celle-ci s’effectuera entre les machines et les humains. Mais avant tout, le monde devra faire un effort pour réduire ses craintes.